承德避暑山庄皇迦文化旅游开发有限责任公司关于“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动实施方案的情况报告

2016-8-16 10:01:15      点击:
 

根据承旅集团字[2016]45号文件《承德避暑山庄旅游集团关于开展“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动实施方案的通知》的要求,皇迦公司为切实做好“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动的工作,成立了攻坚行动领导小组,总经理陈重玮任组长;副总经理许志民、丁立新任副组长;李岳飞、王旭生、王恩铭、牛菁、李雪莹为领导小组成员。领导小组办公室设在公司综合办公室。

为响应集团“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动的号召,立足本岗工作实际,为游客提供更好、更有质量的服务,完成年度各项经营、管理指标,自71日至1010日,皇迦公司攻坚行动领导小组,特制订本实施方案:

    一、 销售方面:

    (一)要紧紧把握旅游销售旺季的有限时间,积极与各商家沟通,总结并分析之前的销售情况,有针对性的对产品进行调整,拿出最符合公司实际情况、最满足游客需求、最大化公司利益的产品资源,严抓销售不放松。在严格遵守公司各项规章制度的前提下,将产品销售和经济效益最大化。

(二)采用周会、月度销售分析会等方式,与一线员工进行沟通,了解销售情况,吸取有利于增加销售量的建议;对各个摊点、旗舰店的销售进度进行通报,表扬先进,鞭策后进,形成比、学、赶、帮、超的活动氛围。大幅度的增加产品销售数量,提高员工服务质量,提升公司品牌形象

二、 管理方面:

(一)要严格执行公司的各项规章制度,严抓员工文明用语、淡妆上岗、着装工服等行为规范。杜绝迟到早退现象的发生,严禁在工作时间内玩手机、会客等情况的出现。通过企业精神,公司文化,进一步树立员工的自觉性和主动性。

(二)加强检查力度,每天不定时的对各销售摊点、旗舰店进行检查,发现问题及时处理,争取在管理方面做得更好。

(三)推行柜组长值班制度,培养员工发现问题和解决问题的能力。形成“人人参与管理,时时有人关心,事事有人跟进”的管理氛围,让公司进入严管理、速提升、有效益的良性循环之中。 

三、 服务方面:

(一)以“您的满意,我的追求”为服务宗旨。强化服务意识,加强服务技能,提高服务水平。对员工的文明服务、微笑服务、淡妆上岗等要求要常抓不懈。

(二)坚持以顾客为中心,强化服务意识,要做到“讲典故、卖产品、传文化”,让游客带走产品的同时也带走景区的丰厚文化历史内涵,提高顾客满意度,提升公司的品牌形象。

四、 安全节能:

(一)严格按照景区管委会和集团公司的要求,在规定时间内使用电源。定期对安全、卫生进行检查,发现问题及时上报解决,杜绝安全隐患。

(二)对消防设备、监控设备等公共设施加强监管力度,并做定期检查、维护。同时利用晨会、培训等方式,加强对员工的安全教育。

(三)针对部分可食用商品,进行定期检查、不定期抽查,严格审查保质期、严格执行出入库及商品上架制度,严格卫生消毒,保障食品安全,确保把优质产品提供给游客。

(四)对送货车辆要定期检查、保养,发现问题,及时检修,做到安全使用。驾驶员须严格遵守交通规则,严禁超速行驶,保证行车安全。

(五)开展节约一滴水、一度电、一张纸的环保活动,弘扬节约光荣,浪费可耻的企业精神。培训员工养成勤俭节约的良好习惯,维护公司利益。

皇迦公司将以“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动为契机,统一思想、统一认识、统一目标,在集团公司的正确领导下,与景区经营一线的所有同仁们一起,不畏艰难,顽强拼搏,坚决完成年度的各项经营管理任务,向集团公司领导交上一份满意的答卷。

 

承德避暑山庄皇迦文化旅游开发有限责任公司